Pelayanan publik merupakan indikator penting reformasi birokrasi. Namun, di lingkungan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Jawa Barat, pengelolaan pengaduan masyarakat masih terpisah di tiap UPT tanpa standar dan integrasi, sehingga data sulit dikonsolidasikan dan kurang dimanfaatkan untuk perbaikan layanan. Hasil analisis menunjukkan perlunya strategi penguatan tata kelola pengaduan melalui sistem terintegrasi. Atas dasar itu, dikembangkan inovasi SANDI-Jabar (Sarana Pengaduan Imigrasi Jawa Barat), sebuah platform yang menyatukan seluruh kanal pengaduan UPT, mendokumentasikan keluhan maupun apresiasi secara real time, serta menghadirkan data sebagai instrumen monitoring, evaluasi, dan reward system bagi peningkatan kualitas layanan.